Objetivo, actividad y evidencia: tres decisiones diferentes
Maria Viloria
Un encargo como «necesitamos un video sobre derivación de solicitudes» define un formato, pero deja abiertas las decisiones de aprendizaje. Antes de producirlo, necesitas precisar qué hará la persona, cómo lo practicará y qué observarás para comprobarlo. Separar estas decisiones permite comparar formatos sin perder de vista el desempeño.
Tres preguntas con funciones distintas
Objetivo: ¿qué debe lograr?
Expresa una conducta observable, las condiciones para realizarla y un criterio verificable. «Comprender las reglas» no aclara qué ejecución permitirá comprobar esa comprensión.
Actividad: ¿qué hará para aprender?
Es la acción solicitada: explicar una regla, analizar una solicitud o elegir una ruta. Ver o leer contenido puede preparar esa acción, pero no sustituye necesariamente practicarla.
Evidencia: ¿qué examinarás?
Es la respuesta, ejecución o producto que valorarás con criterios explícitos. No es la tarea asignada, sino lo que la persona hace o produce al resolverla.
El formato organiza o presenta la experiencia. Una lectura y un video pueden pedir la misma actividad y recoger evidencia comparable. También pueden limitarse a exponer información. Nombrar el medio no permite saber qué aprendizaje se comprobará.
Mesa Delta: del contenido a la decisión
- En este caso ficticio, las solicitudes que declaran bloqueo total deben escalarse. Si no declaran bloqueo y falta el identificador, se pide ese dato; las demás pasan a atención habitual. La regla de bloqueo tiene prioridad.
- Un objetivo acotado sería: «Ante una solicitud que declare bloqueo total, con las reglas disponibles, seleccionar escalamiento y justificar la elección mediante la regla prioritaria».
- Como actividad, la persona analiza una solicitud con bloqueo total y sin identificador. La ruta seleccionada y la justificación escrita serán la evidencia: permitirán revisar si respetó la prioridad.
¿Qué evidencia permite comprobar el objetivo del ejemplo?
Registra finalización, no la conducta objetivo. Necesitas examinar una decisión y su justificación.Permite comprobar ambas partes del objetivo: seleccionar escalamiento y explicar la prioridad del bloqueo total.Recoge una percepción útil para revisar el recurso, pero no demuestra que pueda aplicar las reglas.Alinear estas decisiones significa que apunten a la misma conducta. Si pides decidir y justificar, acertar la ruta sin explicar la regla deja una parte del objetivo sin comprobar.
Antes de elegir el medio
Completa: «La persona será capaz de…», «Para aprender, hará…» y «Lo comprobaré examinando…». Verifica que la evidencia permita valorar la conducta y el criterio del objetivo. Después compara formatos.
